Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Tres vías, según su caso
| Su caso | Vía | Plazo | ¿Quién paga la devolución? |
|---|---|---|---|
| Ha cambiado de opinión y el producto está en su estado original | Derecho de desistimiento | 30 días naturales desde la recepción | Usted |
| El producto llegó dañado, en mal estado, es distinto del pedido o no es apto para el consumo | Garantía legal | 3 años desde la entrega | García Mimbrero |
| El jamón o la paleta, una vez empezado, tiene mal olor o un exceso de grasa | Garantía de Calidad García Mimbrero | 30 días naturales desde la recepción | García Mimbrero |
2. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Debemos entregarle productos que se ajusten a su descripción, aptos para el consumo y con la calidad que cabe esperar. En los alimentos, esa calidad se valora dentro de su fecha de consumo y conservándolos según el etiquetado.
Cómo reclamar. Escríbanos a pedidos@garciamimbrero.com o llame al +34 924 500 453 con su número de pedido, una descripción del problema y, si puede, fotos. Le recomendamos avisarnos cuanto antes y conservar el producto y su embalaje hasta que lo revisemos.
Qué le ofrecemos. Puede elegir que le enviemos un producto igual o, si no es posible o resulta desproporcionado, una rebaja del precio o el reembolso. Será sin ningún coste para usted, incluidos los envíos y la devolución.
Al recibir el pedido. Si el paquete llega con golpes o roturas, le recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y hacer fotos. Es una recomendación para agilizar la gestión: no hacerlo no limita sus derechos.
Qué no cubre. Daños causados por una conservación incorrecta, por ejemplo mantener una pieza entera en su plástico o en un lugar húmedo y sin ventilación, lo que favorece la aparición de moho superficial. Consulte nuestras guías de conservación.
Las preferencias personales, como el punto de curación, de sal o el aspecto, no son un defecto, salvo que el producto no se corresponda con lo anunciado en su ficha. Si tiene preferencias, indíquelas en las observaciones del pedido e intentaremos atenderlas.
3. Garantía de Calidad García Mimbrero (jamones y paletas)
Además de la garantía legal, y sin limitarla, garantizamos nuestros jamones y paletas una vez empezados:
- Qué cubre: mal olor de la pieza una vez abierta, o un exceso de grasa claramente superior al normal en un ibérico, que es del 40 % al 50 % del peso total.
- Plazo: 30 días naturales desde la recepción.
- Condiciones: que no se haya consumido más del 15 % del peso inicial; que la pieza conserve intacta su brida o precinto de la Norma de Calidad, único medio para identificarla; y que se haya conservado según las indicaciones, sin el envoltorio plástico y en un lugar fresco, seco y ventilado.
- Qué le ofrecemos: el cambio por otra pieza o el reembolso.
- Cómo solicitarla: como en la garantía legal (apartado 2).
4. Desistimiento
Si desea devolver un producto en buen estado porque ha cambiado de opinión, dispone de 30 días naturales desde la recepción. Plazo, productos excluidos, formulario y costes: derecho de desistimiento.
5. Reembolsos
- Plazo: en el desistimiento, un máximo de 14 días naturales desde su comunicación; podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío. En la garantía, en cuanto comprobemos la incidencia y como máximo en 14 días.
- Medio: el mismo que usó para pagar. En pedidos contra reembolso, por transferencia a la cuenta que nos indique.
- Importe: el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío.
Le avisaremos por email cuando emitamos el reembolso. El plazo en que aparece en su cuenta depende de su banco o de la entidad de pago.
6. Dónde y cómo devolver
Las devoluciones se hacen por agencia de transporte o correo, a la dirección que le indicaremos al gestionar su solicitud. No se admiten en la tienda física.
