Política de reembolso
Última atualização: 5 de novembro de 2026
1. Três vias, de acordo com o seu caso
| O seu caso | Via | Prazo | Quem paga a devolução? |
|---|---|---|---|
| Mudou de ideias e o produto está no seu estado original | Direito de livre resolução | 30 dias de calendário a contar da receção | O cliente |
| O produto chegou danificado, em mau estado, é diferente do encomendado ou não é próprio para consumo | Garantia legal | 3 anos a contar da entrega | García Mimbrero |
| O presunto ou a paleta, depois de começado, tem mau odor ou excesso de gordura | Garantia de Qualidade García Mimbrero | 30 dias de calendário a contar da receção | García Mimbrero |
2. Garantia legal de conformidade
Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de 3 anos a contar da entrega (artigos 114.º e seguintes do Texto Refundido da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores). Devemos entregar-lhe produtos conformes com a sua descrição, próprios para consumo e com a qualidade que é razoável esperar. Nos alimentos, essa qualidade avalia-se dentro da sua data de consumo e conservando-os de acordo com a rotulagem.
Como reclamar. Escreva-nos para pedidos@garciamimbrero.com ou ligue para o +34 924 500 453 com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Recomendamos que nos avise o quanto antes e que guarde o produto e a embalagem até os analisarmos.
O que lhe oferecemos. Pode escolher que lhe enviemos um produto igual ou, se não for possível ou for desproporcionado, uma redução do preço ou o reembolso. Será sem qualquer custo para si, incluindo os envios e a devolução.
Ao receber a encomenda. Se a encomenda chegar com pancadas ou roturas, recomendamos que o indique na guia do transportador e tire fotografias. É uma recomendação para agilizar a gestão: não o fazer não limita os seus direitos.
O que não cobre. Danos causados por uma conservação incorreta, por exemplo manter uma peça inteira no plástico ou num local húmido e sem ventilação, o que favorece o aparecimento de bolor superficial. Consulte os nossos guias de conservação.
As preferências pessoais, como o ponto de cura, de sal ou o aspeto, não são um defeito, salvo se o produto não corresponder ao anunciado na sua ficha. Se tiver preferências, indique-as nas observações da encomenda e tentaremos atendê-las.
3. Garantia de Qualidade García Mimbrero (presuntos e paletas)
Para além da garantia legal, e sem a limitar, garantimos os nossos presuntos e paletas depois de começados:
- O que cobre: mau odor da peça depois de aberta, ou excesso de gordura claramente superior ao normal num ibérico, que é de 40 % a 50 % do peso total.
- Prazo: 30 dias de calendário a contar da receção.
- Condições: que não tenha sido consumido mais de 15 % do peso inicial; que a peça mantenha intacta a sua brida ou selo da Norma de Qualidade, único meio para a identificar; e que tenha sido conservada de acordo com as indicações, sem o invólucro de plástico e num local fresco, seco e ventilado.
- O que lhe oferecemos: a troca por outra peça ou o reembolso.
- Como a solicitar: tal como na garantia legal (ponto 2).
4. Livre resolução
Se pretender devolver um produto em bom estado porque mudou de ideias, dispõe de 30 dias de calendário a contar da receção. Prazo, produtos excluídos, formulário e custos: direito de livre resolução.
5. Reembolsos
- Prazo: na livre resolução, no máximo 14 dias de calendário a contar da sua comunicação; podemos aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio. Na garantia, assim que verificarmos a incidência e, no máximo, em 14 dias.
- Meio: o mesmo que usou para pagar. Em encomendas contra reembolso, por transferência para a conta que nos indicar.
- Montante: o preço do produto e, quando corresponda, os portes.
Avisá-lo-emos por email quando emitirmos o reembolso. O prazo até aparecer na sua conta depende do seu banco ou da entidade de pagamento.
6. Onde e como devolver
As devoluções são feitas por transportadora ou correio, para a morada que lhe indicarmos ao tratar o seu pedido. Não são aceites na loja física.
